1. Condizioni di Annullamento dell'Ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine entro 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito o se il periodo di 24 ore è scaduto, l'annullamento non sarà più possibile. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le procedure applicabili.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su specifica richiesta del cliente non potranno essere annullati una volta confermati.
2. Procedura per la Richiesta di Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:
Il cliente dovrà inviare un'email scritta al servizio clienti entro il periodo di tempo consentito, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento è ancora possibile.
Il cliente riceverà quindi una conferma ufficiale di annullamento o, se l'ordine è già stato spedito, le istruzioni per il reso.
3. Elaborazione del Rimborso
Se l'annullamento viene approvato prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.
4. Contattaci
Per qualsiasi informazione riguardante annullamenti, rimborsi o servizio clienti, vi preghiamo di contattarci a:
Nome del negozio:Ferrara Factory
E-mail:info@ferrarafactory.com
Telefono:+39 327 415 8202
Indirizzo:Traversa san giovanni de mata 37, 80100 Naples, Italy
Orari del servizio clienti:dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)